NorBot – 24h für Sie da!

NorBot – 24h für Sie da!

by Grit Piepers

Unser neuer, digitaler Kollege heißt NorBot. Er ist rund um die Uhr über unsere Internetseite für Sie erreichbar und beantwortet Ihre Fragen.

NorBot ist ein sogenannter Chatbot. Der Begriff kommt aus dem Englischen und setzt sich aus den Wörtern Chat und Robot zusammen. Das bedeutet übersetzt „unterhalten“ und „Roboter“. Ein Chatbot ist ein Programm, mit dem Internet-Nutzer kommunizieren können.

Schlaues Kerlchen

NorBot übernimmt gerne mal die Nachtschicht und schreckt auch vor Arbeit an Feiertagen und am Wochenende nicht zurück. Sein Anspruch: 24 Stunden für Sie erreichbar sein, an jedem Tag des Jahres. Sie finden NorBot auf unserer Internetseite unten rechts hinter dem Button „Wir sind für Sie da“. Er ist benannt nach unserem Mitarbeiter Norbert Meyer, der ihn programmiert hat. Wenn Sie NorBot eine Nachricht schreiben, überprüft er bestimmte Wörter in Ihrer Nachricht. Dadurch weiß er, um was es in Ihrer Nachricht geht und kann Ihnen die passende Antwort geben. So können wir Ihre Fragen auch außerhalb der Öffnungszeiten unseres Kundencenters, an Wochenenden und an Feiertagen beantworten.

NorBot übernimmt, wenn alle anderen Feierabend haben.

Unser neuer digitaler Kommunikationsmitarbeiter wurde dafür mit vielen hundert Fragen gefüttert – und natürlich mit den entsprechenden Antworten. Täglich kommen neue dazu, denn
NorBot ist sehr wissbegierig und vor allem lernfähig. Hinter all den Fragen verbergen sich Ihre Anliegen, mit denen Sie sich typischerweise persönlich an uns wenden – im Kundencenter, per Mail oder am Telefon.

Ungewöhnlicher Einsatz

Viele Fragen hatte auch der 11-jährige Maximilian aus Düren: Was ist überhaupt Strom? Wo kommt er in Düren her? Und wie kommt er aus der Steckdose? Während der schulfreien Zeit in der Coronakrise hatte Maximilians Lehrerin die Aufgabe gestellt, einen Aufsatz zum Thema Strom zu schreiben. Bei seiner Recherche im Internet ist der pfiffige Junge auch auf unseren smarten NorBot gestoßen. Dieser konnte ihm gleich ein Stück weiterhelfen und erzählte dem Schüler alles, was er wusste. Darüber hinaus
hat unser Energieexperte Ingo Büchel weitere Informationen geliefert – einer von NorBots Kollegen aus Fleisch und Blut.

Grit Piepers

Online Marketing Managerin

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